{"id":147,"date":"2020-09-22T08:20:24","date_gmt":"2020-09-22T06:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/at.erasmoinrete.it\/?p=147"},"modified":"2020-10-21T13:37:42","modified_gmt":"2020-10-21T11:37:42","slug":"guida-allutilizzo-del-portale-assistenza-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/at.erasmoinrete.it\/?p=147","title":{"rendered":"
Guida all’utilizzo del portale Assistenza Tecnica"},"content":{"rendered":"\n

In questo Articolo troverete istruzioni dettagliate per l\u2019utilizzo di questo servizio di Assistenza Tecnica. Si tratta di un piccolo portale web di rapida e intuitiva consultazione, uno strumento pensato per fornire supporto tramite articoli\/tutorial\/istruzioni e per poter richiedere velocemente l\u2019assistenza di un tecnico in aula o a casa. Questo portale pu\u00f2 essere raggiunto da qualsiasi rete internet, anche al di fuori della scuola, ed \u00e8 fruibile da qualsiasi dispositivo. La visualizzazione si adatta infatti al tipo di dispositivo che si usa per visitare la pagina (responsive).<\/p>\n\n\n\n

Vediamo, nello specifico, come funziona.<\/p>\n\n\n\n

Aiuto, ho un problema! \u2013 Provo a risolverlo velocemente consultando Guide e Articoli<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ricorrendo all\u2019utilizzo di strumenti informatici molto pi\u00f9 che nel recente passato, \u00e8 normale che si verifichino i pi\u00f9 svariati problemi durante la preparazione o lo svolgimento della didattica. Perch\u00e9? Presto detto: le casistiche, gli hardware e i software utilizzati sono molteplici e si possono quindi verificare diverse situazioni problematiche. Alcuni di questi problemi dipendono dall\u2019utente che sta utilizzando lo strumento, altri dallo strumento stesso, altri ancora da cause esterne.
La prima regola \u00e8: niente panico!<\/strong> Un problema \u00e8 per definizione un qualcosa che si pu\u00f2 risolvere, alcune volte con operazioni talmente semplici da non richiedere neanche l\u2019intervento di un tecnico. A tal proposito, si raccomanda di consultare la pagina Guide e Articoli<\/a>, dove troverete illustrate nel dettaglio appunto queste semplici operazioni. La sezione \u00e8 in continuo aggiornamento, per cui se ne raccomanda una consultazione frequente.
Per problemi pi\u00f9 complessi, che non riuscite a risolvere autonomamente, \u00e8 possibile richiedere l\u2019assistenza diretta di un tecnico. Ecco come fare.<\/p>\n\n\n\n

Ho bisogno di un tecnico! \u2013 Lo contatto tramite una richiesta di assistenza<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuore del Portale Assistenza Tecnica \u00e8 appunto la richiesta di intervento. Si tratta di un modulo molto semplice da compilare: poche fondamentali informazioni che consentono al tecnico di intervenire subito e al meglio, e di tenere traccia dei problemi pi\u00f9 frequenti e diffusi per poterli prevenire o risolvere a livello globale. Non si tratta quindi di un controllo sull\u2019operato dei singoli docenti, bens\u00ec di uno strumento che aiuta la scuola a tenere traccia delle difficolt\u00e0 e delle criticit\u00e0 informatiche, e di poter quindi agire in modo mirato per far s\u00ec che i problemi diventino sempre meno. Ecco a voi la guida passo passo.<\/p>\n\n\n\n

Per prima cosa, apriamo il sito. Lo possiamo trovare a questa pagina<\/a> (link: https:\/\/at.erasmoinrete.it<\/a>). La pagina \u00e8 raggiungibile anche dal proprio telefono personale. Si presenta cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n

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In alto, abbiamo il menu che ci consente di navigare tra le varie sezioni. Per accedere alla pagina di richiesta assistenza, \u00e8 possibile cliccare o sull\u2019apposita voce di menu in alto o sul pulsantone rosso \u201cHelp<\/strong>\u201d al centro della pagina. Una volta cliccato, verr\u00e0 visualizzata questa schermata:<\/p>\n\n\n\n

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Che significa? Molto semplice: dobbiamo inserire le nostre credenziali per accedere al portale. Queste vi sono state gi\u00e0 recapitate via mail a cura del Team Assistenza; l\u2019username \u00e8 sempre del tipo nome.cognome<\/em>, la password \u00e8 anche essa nella mail che vi \u00e8 stata inviata. Clicchiamo quindi su \u201cEntra<\/strong>\u201d. Arriveremo qui:<\/p>\n\n\n\n

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Come vedete, il sistema ha gi\u00e0 inserito in automatico il vostro nome e la vostra mail (mario rossi<\/em> in questo esempio); non resta quindi che compilare i campi restanti, e cio\u00e8:<\/p>\n\n\n\n